Innsats og gevinst omfattes begge
Lotteritilsynet skriver at norske banker og finansinstitusjoner har plikt til å stanse transaksjoner av innsats og gevinst i pengespill uten tillatelse i Norge. Både innskuddet og betalingen tilbake kan dermed bli stoppet. Et tidligere gjennomført innskudd etablerer ikke et unntak for et senere uttak.
En utenlandsk lisens endrer ikke denne vurderingen. Norsk språk, NOK på saldoen eller norsk kundeservice er heller ikke norsk tillatelse. Lisensen kan identifisere selskapet, men kan ikke love norsk bankaksept.
Avvist forsøk, reservasjon og retur er forskjellige statuser
| Status i banken | Hva det betyr | Hva du bør be om |
|---|---|---|
| Avvist uten belastning | Beløpet har ikke forlatt kontoen | Skriftlig begrunnelse for avvisningen Lotteritilsynet: betalingsformidling |
| Reservasjon | Beløpet er sperret, men ikke overført | Når reservasjonen utløper eller oppheves Lotteritilsynet: betalingsformidling |
| Gjennomført og returnert | Pengene har beveget seg og kommet tilbake | Avstemming mot samme referanse hos begge parter Lotteritilsynet: betalingsformidling |
Be banken forklare den konkrete posteringen. Er forsøket avvist uten belastning, står beløpet som reservasjon, eller er en gjennomført overføring returnert? Noter dato, beløp, original valuta og referanse slik de fremgår i dokumentasjonen.
Hvis casinoet viser pengene som mottatt eller utbetalt, be om en skriftlig avstemming mot den samme referansen. Et uttak merket ferdig i casinoets oversikt viser ikke alene at mottakerbanken har godskrevet kontoen. En ny betaling avklarer ikke den første.
Et annet navn på kontoutskriften er ikke et unntak
Lotteritilsynet omtaler tredjeparter med andre brukerstedskoder og presiserer at transaksjonene fortsatt omfattes av betalingsformidlingsforbudet. En wallet eller formidler fjerner derfor ikke bankens plikt.
Ikke endre forklaringen på betalingen eller bytt kanal for å omgå en stans. Oppgi korrekte opplysninger. Dersom du mener betalingen er feilidentifisert, be banken om skriftlig begrunnelse og informasjon om bankens klagebehandling.
Bankens behandling og casinoets kontoføring må avstemmes
Banken kan forklare sin behandling av overføringen. Casinoet må forklare kontoføringen og om beløpet fortsatt står på spillerkontoen. Spør hver part om det konkrete forholdet de kan dokumentere, i stedet for å be om at noen bare åpner betalingen.
Lotteritilsynet advarer om at de ikke kan hjelpe spilleren med å få utbetalt gevinsten fra selskaper uten norsk tillatelse. Betalingsforbudet er ikke en garanti for tilbakebetaling av innskudd eller innkreving av et omstridt krav.